📜 Términos, Envíos y Devoluciones
Última actualización: Junio 01, 2026 | Aplicable a: Dely Flora's (www.DELYFLORA.com)
¡Gracias por elegir a Dely Flora's para endulzar sus momentos especiales! Nuestra prioridad es ofrecerle postres, gelatinas y paletas de la más alta calidad, elaborados con frutas 100% naturales. Al realizar una compra con nosotros, usted acepta los siguientes términos diseñados para garantizar que su experiencia y nuestros productos sean siempre excelentes.
1. Términos de Compra y Nuestros Productos
1.1. Naturaleza Artesanal
Todos nuestros postres son elaborados a mano con ingredientes frescos y sin conservadores artificiales. Debido a esta naturaleza artesanal:
- Apariencia y Decoración: Los colores, diseños y decoraciones finales pueden tener ligeras variaciones respecto a las fotografías de nuestro catálogo. ¡Cada postre es una creación única hecha especialmente para usted!
- Disponibilidad de Ingredientes: Utilizamos frutas frescas de temporada. En caso de que un ingrediente específico no cumpla con nuestros estándares de calidad o esté fuera de temporada, nos comunicaremos con usted para ofrecerle la mejor alternativa.
1.2. Alergias Alimentarias
Nuestros productos se preparan en una cocina tradicional familiar donde se pueden procesar nueces, lácteos, gluten y otros alérgenos comunes. Si usted o alguno de sus invitados tiene una alergia alimentaria severa, es su responsabilidad notificarnos antes de realizar el pedido. No podemos garantizar un entorno 100% libre de contaminación cruzada.
1.3. Precios y Pagos
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Para pedidos de catálogo regular y reservas de eventos especiales, se requiere el pago total al momento de confirmar el pedido a través de nuestro pago seguro en línea o en nuestra sucursal. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero siempre respetaremos el precio de los pedidos ya confirmados y pagados.
2. Política de Envíos y Recolección
Dado que nuestros productos son postres fríos y altamente perecederos (como bolis, paletas y gelatinas), no realizamos envíos nacionales o por paquetería tradicional. Operamos exclusivamente a nivel local en Dinuba, California, y zonas seleccionadas.
2.1. Entregas Locales (Delivery)
- Recepción del Producto: Es indispensable que haya alguien disponible en la dirección de entrega a la hora acordada para recibir el postre y refrigerarlo inmediatamente.
- Entregas Fallidas: Si nuestro repartidor llega y no hay nadie para recibir el pedido tras intentar contactarlo, el producto será regresado a nuestra tienda por motivos de seguridad alimentaria. Usted deberá recogerlo físicamente en nuestra sucursal. No realizamos reembolsos por entregas fallidas causadas por la ausencia del cliente.
2.2. Recolección en Tienda (Pick-up)
Si selecciona la opción de recoger en tienda, le enviaremos un mensaje (SMS, WhatsApp o Correo) cuando su pedido esté listo. Es su responsabilidad transportar los postres adecuadamente. Recomendamos vehículos con aire acondicionado. Una vez que el producto sale de nuestra tienda, no nos hacemos responsables por daños causados por un mal transporte o falta de refrigeración.
3. Cambios, Cancelaciones y Devoluciones
⚠️ Regla General: Por razones de salud, higiene y la naturaleza perecedera de nuestros alimentos, TODAS LAS VENTAS SON FINALES. No aceptamos devoluciones físicas de alimentos una vez entregados.
3.1. Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos
Sabemos que los planes cambian. Si necesita cancelar su orden, cambiar la fecha o modificar los sabores/diseños, aplican las siguientes reglas:
- Aviso de 48 horas o más: Si nos contacta con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega o recolección, le otorgaremos un reembolso completo o realizaremos los cambios sin costo adicional.
- Aviso de menos de 48 horas: No se aceptan cancelaciones, reembolsos ni cambios mayores. A este punto, nuestros reposteros ya han adquirido los ingredientes frescos, iniciado la preparación y bloqueado ese espacio en nuestra agenda de producción.
3.2. Problemas con su Pedido (Reclamos de Calidad)
¡Nuestro compromiso es que usted reciba lo mejor! Si cometimos un error en su orden (ej. sabor equivocado o diseño completamente diferente al acordado) o el producto no cumple con nuestros estándares de calidad:
- Comuníquese con nosotros dentro de las primeras 2 horas después de haber recibido su pedido.
- Envíenos fotografías claras del problema a nuestro correo o número de WhatsApp.
- No deseche el producto hasta haber hablado con nosotros.
Si determinamos que el error fue nuestro, haremos todo lo posible por solucionarlo ofreciéndole un reemplazo rápido, un crédito para su próxima compra o un reembolso parcial/total, dependiendo de la situación.
¡Estamos aquí para ayudarle!
Si necesita cancelar un pedido, reportar un inconveniente o tiene preguntas sobre nuestros servicios, por favor contáctenos de inmediato:
📧 flora@delyflora.com
📍 Dely Flora's - Dinuba, California
Al completar su compra, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado nuestros Términos de Servicio, Políticas de Envío y Devoluciones.
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